Customer Journey

Customer Journey im Email Marketing: Definition

Die Customer Journey beschreibt den Weg, den ein Kunde von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kaufabschluss geht. Im Email Marketing ist die Customer Journey besonders wichtig. Sie hilft, E-Mails gezielt und passend zum jeweiligen Schritt im Kaufprozess zu versenden.

Die Phasen der Customer Journey

Die Customer Journey besteht meist aus mehreren Phasen. Typische Phasen sind Bewusstsein, Interesse, Entscheidung und Kauf. Im Email Marketing erhält der Empfänger in jeder Phase passende Inhalte. Zum Beispiel bekommt ein Interessent am Anfang Informationen zum Produkt. Später folgen Angebote oder Rabatte, um den Kauf zu fördern.

Warum ist die Customer Journey im Email Marketing wichtig?

Wer die Customer Journey kennt, kann E-Mails gezielt planen. So erhalten Kunden immer die passenden Nachrichten. Das steigert die Öffnungsrate und die Zahl der Käufe. Ein Beispiel: Nach dem ersten Kauf erhält der Kunde eine Dankes-Mail. Später folgen Tipps zur Nutzung des Produkts. Das sorgt für eine bessere Bindung.

Beispiele für Customer Journey im Email Marketing

Ein neuer Abonnent bekommt zuerst eine Willkommens-Mail. Danach folgen Informationen zu Produkten, die ihn interessieren könnten. Hat der Kunde etwas in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft, erhält er eine Erinnerungs-Mail. Nach dem Kauf bedankt sich das Unternehmen und fragt nach Feedback. Jede dieser E-Mails ist Teil der Customer Journey.

Vorteile einer optimierten Customer Journey

Eine gut geplante Customer Journey im Email Marketing führt zu zufriedenen Kunden. Sie erhöht die Chance auf wiederholte Käufe. Außerdem verbessert sie das Markenbild. Kunden fühlen sich verstanden und erhalten relevante Inhalte. Das steigert den Erfolg jeder E-Mail-Kampagne.